Vânzările realizate prin intermediul site-ului nostru sunt reglementate de legislația privind protecția consumatorului și de reglementările aplicabile contractelor la distanță.

Pentru a asigura procesarea rapidă a cererilor, produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții: 

1. Procedura de returnare

Notificare:

Este necesar să ne contactați în prealabil, folosind datele de contact disponibile pe site, pentru a ne informa despre produsul pe care doriți să îl returnați. Produsele trimise fără notificare prealabilă vor fi returnate expeditorului.

Integritatea ambalajului:

Nu se acceptă retururi dacă etichetele aplicate de producător sau importator sunt deteriorate sau dacă ambalajul sigilat (vidat sau folie) a fost deschis.

Termen:

Produsele pot fi returnate în termen de 15 zile de la data livrării, cu condiția ca acestea să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original sigilat.

Excepție pentru produsele utilizate:

Dacă ambalajul a fost deschis și produsul a fost utilizat, dreptul de retur în termen de 15 zile nu mai este aplicabil. Produsele utilizate nu pot fi returnate. 

2. Produse defecte (drepturi legale)

Conform legislației privind protecția consumatorului, sunt considerate produse defecte acelea care nu corespund descrierii, instrucțiunilor de utilizare sau prezintă defecte ce afectează utilizarea normală.

Dacă produsul prezintă defecte și ne anunțați în termen de 30 de zile de la livrare, aveți dreptul la:

returnarea produsului și rambursarea integrală

reducerea prețului

înlocuire gratuită

reparație gratuită

Proces de verificare:

Produsul va fi analizat de către importator pentru a stabili dacă problema este un defect de fabricație sau rezultatul utilizării necorespunzătoare.

Dacă se constată utilizare necorespunzătoare, aceste drepturi nu se aplică. 

3. Dreptul de retragere

Conform legislației privind contractele la distanță, clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 15 zile de la primirea produsului.

Perioada de 15 zile:

Produsul poate fi returnat fără motiv în acest interval.

Costuri de transport:

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul transportului de retur este suportat de client.

Responsabilitatea vânzătorului:

În cazul produselor defecte, costul transportului de retur este suportat de vânzător.